Pravidlá vrátenia

ZÁSADY VRÁTENIA

 

Ak máte nejaké otázky, neváhajte vyhľadať odbornú pomoc.

KONTAKTUJ NÁS:
 

SALES@BALKANENERGY.SK
 

Naši agenti sú vám k dispozícii
od pondelka do piatku – 09:00 – 17:00

AKO TO FUNGUJE?

Obráťte sa na náš zákaznícky servis a povedzte nám, prečo chcete vrátiť alebo vymeniť produkt.

Náš tím preskúma váš prípad a ponúkne vám najlepšiu možnosť. 

Po obdržaní tovaru od vás technické oddelenie skontroluje stav výrobku.

Dostanete svoje peniaze späť alebo dostanete nový produkt, ktorý chcete. 

LEHOTY NA VRÁTENIE A VÝMENU

Ak chcete svoj nákup vrátiť alebo vymeniť, máte 60 dní od dátumu doručenia.

Upozorňujeme, že ak je vrátenie tovaru na žiadosť zákazníka, prepravné náklady sú ním hradené.

Požiadavky na vrátenie:

• Formulár žiadosti o RMA
• Faktúra
• Doklad o zaplatení

Po odoslaní formulára vás bude kontaktovať náš tím a poskytne vám potrebné informácie a našu adresu v Bulharsku, kam môžete zaslať vybraný produkt.

Vrátené produkty musia byť dobre zabalené, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy, inak škody hradí zákazník.

 

SPÔSOB A NAČASOVANIE VRÁTENIA PLATBY

Každý vrátený produkt je skontrolovaný technickým oddelením Energy Economy a zákazník je informovaný o stave.

Za vrátené položky vám vrátime peniaze rovnakým spôsobom, akým ste za ne zaplatili. Ak chcete, môžete vykonať výmenu za rovnakú položku.

V prípade vrátenia kuriérom, po prijatí vášho vráteného tovaru ho spracujeme do 14 pracovných dní . V závislosti od času spracovania vašej banky môže trvať až 7 dní , kým sa vrátenie prejaví na vašom účte.