Pre váš pokoj na duši ponúkame záruku na všetky naše produkty.
Ak si chcete uplatniť svoje právo na záruku, kontaktujte nás a my vás celým procesom prevedieme.

ČO SI DOSTAL?

ZÁRUKA

6 MESIACOV - 5 ROKOV

RÝCHLA ODPOVEĎ

PODPORA AGENTOV

ZÁRUČNÝ SERVIS

Všetky produkty poskytované spoločnosťou BALKAN ENERGY majú záručnú dobu, ktorá je v súlade s požiadavkami európskej legislatívy. Variácie v podskupinách produktov sú možné. Konkrétne informácie nájdete v dokumentácii dodanej s vaším produktom.

1. Záruka na výrobok je platná len vtedy, ak je k nej priložený:
- Originálny doklad o kúpe (účtenka, faktúra, nájomná zmluva).
- Iné dokumenty.

1.1 BALKAN ENERGY si vyhradzuje právo odmietnuť záručný servis, ak boli údaje vyplnené v záručnom liste pozmenené, prečiarknuté alebo doplnené.

2. V prípade poruchy je povinnosťou BALKAN ENERGY:
- uviesť chybný výrobok do súladu s kúpnou zmluvou v zákonnej lehote.
- Vymeňte chybný výrobok podľa vlastného uváženia.
V prípade výmeny produktu môže byť nahradený rovnakým modelom alebo iným ekvivalentným modelom, ktorý má rovnaké funkčné a technické vlastnosti ako pôvodný produkt.

3. Záruka sa nevzťahuje na:
- Vykonávanie pravidelných kontrol, servisu, opravy alebo výmeny dielov opotrebovaných v dôsledku bežnej prevádzky.
- vady spôsobené nesprávnym používaním alebo inštaláciou (preťaženie, mechanické poškodenie, otrasy, pôsobenie teploty, vlhkosti, tekutín, prachu, potravín, nápojov, predmetov, rastlín, zvierat, hmyzu, toxických látok alebo iných faktorov mimo prípustné limity), používanie produktu iným spôsobom, ako je popísané v návode na použitie. 
- Ak nie sú splnené podmienky popísané v návode na použitie pre prepravu, inštaláciu, prevádzku a skladovanie.
- Škody spôsobené zásahom elektrickým prúdom, hromom, povodňami, požiarmi, vojnami, občianskou neposlušnosťou, vyššou mocou, prevádzkou neštandardného napájania alebo inými vonkajšími vplyvmi, ktoré sú mimo kontroly výrobcu, dovozcu a obchodníka.
- Pri práci s neštandardnou napájacou sieťou, s inými nevhodnými alebo neštandardnými zariadeniami.

4. Záruka neobmedzuje práva spotrebiteľa definované európskou legislatívou.

5. Bez ohľadu na obchodnú záruku zodpovedá predávajúci za nesúlad spotrebného tovaru s kúpnou zmluvou v súlade s ustanoveniami smernice (EÚ) 2019/2161.

KACHLE, SPORÁKY A KOTLY/PELETOVÉ KACHLE A KOTLY:

1. ŠTANDARTNÁ ZÁRUKA 2 ROKY

Pre zaistenie optimálneho výkonu pripojte vykurovacie zariadenie k vhodnému komínu podľa príslušných technických smerníc. Nezabudnite ho obsluhovať v súlade s poskytnutými pokynmi. Odporúča sa, aby vhodnosť komína overil kvalifikovaný kominár. Pre váš pokoj poskytujeme dvojročnú záruku na vykurovacie zariadenie, s výnimkou obkladov, ako sú obklady, prírodný kameň, kov a súčasti podliehajúce bežnému opotrebovaniu. Navyše ponúkame dobrovoľnú ZÁRUKU NA NÁHRADNÉ DIELY*. 
V prípade, že je kachle alebo vykurovacia vložka vodonosná, je nevyhnutné správne začlenenie do vykurovacieho okruhu. Nesprávne pripojenia môžu ovplyvniť životnosť vašej jednotky. Majte na pamäti, že na akékoľvek škody spôsobené chybami inštalácie na mieste sa naša záruka ani záruka nevzťahuje.
 Niektoré príklady komponentov, ktoré nie sú zahrnuté, zahŕňajú: 

• Tesnia ako tesnenia dverí a okien 
• Obklady/škridle spaľovacej komory zo šamotu, špeciálnej keramiky alebo vermikulitu 
• Tabule spaľovacej komory 

Je dôležité poznamenať, že naša záruka a záruka sa nevzťahuje na škody spôsobené: 

• Praskliny alebo hrdza v dôsledku tepelného preťaženia (prevádzka nad povolené množstvo paliva) 
• Nesprávna prevádzka, používanie a údržba 
• Poškodená elektronika spôsobená zásahom elektrickým prúdom alebo nesprávnym používaním jednotky
• Bez ohľadu na návod na montáž a obsluhu 
• Používanie nevhodných palív 
• Poruchy v dôsledku miestnych podmienok, ako je nedostatočný ťah komína alebo zhoršený prívod spaľovacieho vzduchu 
• Tvorba hrdze v dôsledku nadmernej vlhkosti alebo agresívnych čistiacich prostriedkov 
• Odfarbenie farby kachlí v dôsledku tepelného preťaženia 

Zatiaľ čo farba jednotky odoláva teplotám v spaľovacej komore, môže dôjsť k určitej povrchovej korózii v dôsledku environmentálnych faktorov a vlastností paliva. Je to normálne a neovplyvní to životnosť jednotky. Pamätajte, že používanie nevhodných palív alebo preťaženie vykurovacieho zariadenia môže spôsobiť predčasné opotrebovanie, na ktoré sa nevzťahuje naša záruka alebo záruka. Záruka začína plynúť dňom dodania alebo montáže. Reklamácie riešime opravou alebo výmenou dotknutého komponentu. Náklady na dopravu a inštaláciu sa nevracajú, pokiaľ nie je uvedené inak. Pre reklamácie nás prosím kontaktujte s fotodokumentáciou v prípade potreby. Rozhodneme o najlepšom postupe riešenia problému.

2. ZÁRUKA NÁHRADNÝCH DIELOV:

2.1. Kachle, sporáky a krby na drevo:

Program záruky na náhradné diely sa vzťahuje na komponenty podliehajúce bežnému opotrebovaniu, ako sú:

• Tesnenia
• Pečate
• Sklenené tabule 
• Kľučky dverí
• Všetky časti, ktoré je možné vybrať zo spaľovacej komory.
• Odfarbenie farby – poskytnutie pôvodnej továrenskej farby v spreji

 Záruka sa nevzťahuje na prácu. Záruka je neplatná, ak jednotka nie je nainštalovaná a testovaná kompetentným inštalatérom a v súlade s pokynmi obsiahnutými v návode na inštaláciu priloženom k ​​jednotke.

2.2. Kotly na tuhé palivá a kachle na pelety a kotly:

Program záruky na náhradné diely sa vzťahuje na komponenty podliehajúce bežnému opotrebovaniu, ako sú:

• Tesnenia a izolácie
• Tesnenia
• Sklenené tabule 
• Kľučky dverí
• Všetky časti, ktoré je možné vybrať zo spaľovacej komory
• Elektronika (1 krát na typ dielu)
• Maľovať

Záruka sa nevzťahuje na prácu. Záruka je neplatná, ak jednotka nie je nainštalovaná a testovaná kompetentným inštalatérom a v súlade s pokynmi obsiahnutými v návode na inštaláciu priloženom k ​​jednotke.
 

 

Sme tu pre vás.

Kontaktujte podporu BALKAN ENERGY

Kontaktujte nás online cez chat alebo pošlite e-mail a získajte podporu od odborníka na svojom počítači, mobilnom zariadení alebo tablete.

SALES@BALKANENERGY.SK